宝明燃气服务承诺

2019-03-11  来自: 营口宝明燃气有限责任公司 浏览次数:974

服 务 承 诺


为更 好的服务于客户,履行社会职责,营口宝明燃气有限责任公司郑重向社会作出以下承诺:


一、服务形象


        持证上岗,亲情服务,文明用语,安全用气。


        文明施工,便民利民,依法办事,不谋私利。


二、供气承诺


   1、所供应的燃气质量和供气压力符合国家标准;


   2、确保稳定供气。


三、包装承诺


  1、申请安装的新装客户,7个工作日内答复;


  2、自用户签约之日起,达到安装条件,90天内完成施工、通气点火;


  3、零散用户通气点火,预约七天内入户,如需户外施工的,预约期限不超过十天;


  4、服务过的用户100 %建档,100 %安检(用户长期外出、移民、房子闲置等原因无法入户安检的除外);


  5、安装符合《城镇燃气设计规范》、《城镇燃气施工验收规范》。


四、安全保障


  1、居民用气每年组织不少于一次免费安检;


  2、工商用户每年组织二次免费安检。


五、运营保障


  1、如遇管网检测,维修等情况停气时,提前贴出告示或在媒体公布;


  2、接到报修,除和用户另有的约定外,客服人员将在10分钟内,将派工作单到维修部门;


  3、燃气设施出现故障,一般故障排除不超过6小时,特大型事故,公司全力以赴,用较短的时间抢修;


  4、维修服务,自受理之时,城区内4小时到达处理,偏远地区6小时到达处理或按用户预约时间上门 服务。


六、抄收承诺


  1、做到不估抄、误抄;


2、居民用户每月定期进行抄收;


3、工业用户每周定期进行抄收;


4、商用户每旬(10天)定期进行抄收。


七、投诉处理


1、受理用户有效投诉,投诉电话13204173966;


2、接到投诉电话后,尽快给予答复并处理完毕;一般投诉要在三个工作日内将调查处理结果反馈给用户;


3、客户服务电话3390000,实行24小时值守。


宝明燃气


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营口宝明燃气集团专营管道天然气、压缩天然气(CNG)、室内外燃气管道施工、车用压缩天然气气瓶安装、压缩天然气移动式压力容器充装、LNG、CNG气瓶充装、LNG车头加液、车载缠绕钢瓶检测、安全阀检测、压缩天然气运输、车辆油改气等业务。

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